아고다한테 환불 받고 싶은데 도와주세요 ㅠㅠㅠㅠ

1/11일에 항공 + 숙소묶음 패키지를 결제를 3회 시도를 했는데 결제 오류라고 떴어요 그래도 다시 시도를 해보니 결제가 돼서 그런가 보다 했는데 알고보니 2번째 시도 결제가 된거예요 (결제 됐다는 거는 오로지 메일 통해서만 확인 가능했고 아고다 앱화면에서는 오류라고만 떴어요 . 증거사진으로 오류창 뜬거 스크린샷해둔거 있어요) 그래서 총 2번 결제가 된상황인데 저희가 엄청 끈질기게 아고다측 실수니 이거 환불을 해줘라 해서 안된다고 하시다가 그날 저녁에 환불을 해주신다고 하셨습니다 근데 문제는 20만원이 빠진 상태로 환불을 해주셨어요 ㅠㅠㅠ 20만원이 어떻게 된거냐면 처음 결제 금액이 388만원인데 카드 수수료+ 환차때문에 400만원이 결제가 된거예요 그래서 전체 환불을 해줬으면 400만원을 다 받을 수 있었는데 아고다측에서 항공권 최소 수수료(이것도 아고다측에서 먹는거 같아요ㅜ /진에어 항공권인데 진에어측에서는 당일취소는 수수료없다고 하셨어요)을 제외하고 환불을 해주시느라 400만원 해외 홀딩했던걸 승인을 한 후 숙소 124 / 항공권256만원을 따로 입금을 해주셨더라고요 ㅜㅜㅜㅜ 취소 수수료 20만원 받을 수 있는 방법 없을까요 제가 실수한거면 멍청 비용이니 달게 받겠는데 이건 아고다측 실수인데 왜 제가 20만원을 내야하는지 모르겠고 너무 억울해요 ㅠㅠ 이쪽 분야 잘 아시는 분들 제발 도와주세요ㅠㅠㅠㅠ